Política de envíos

En Sorela preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu compra lo antes posible.

Plazos de preparación

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 h podrán ser preparados el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se gestionarán el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o fechas señaladas, la preparación del pedido podría demorarse ligeramente.

Plazo de entrega

Para envíos a España peninsular, el plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén.

Este plazo es orientativo y puede variar por causas ajenas a Sorela como incidencias del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda o errores en los datos de entrega facilitados por la clienta.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

Los plazos y costes de envío pueden variar según la zona de destino y se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout antes de confirmar la compra.

En caso de promociones de envío gratuito, estas se aplicarán según las condiciones indicadas en la web, como importe mínimo de compra, zona de envío o fechas concretas.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o SMS con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite este servicio.

Si no recibes el enlace de seguimiento o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a sorela.soporte@outlook.es indicando tu número de pedido.

Dirección de entrega

La clienta es responsable de introducir correctamente los datos de envío en el momento de realizar la compra.

Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en sorela.soporte@outlook.es. Haremos lo posible por modificarla antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo del paquete, los gastos derivados de una nueva entrega o devolución podrán ser asumidos por la clienta.

Incidencias en la entrega

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si el paquete llega dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de [24/48/72 horas] desde la actualización del transportista.

Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos tu número de pedido, tus datos de contacto y, si procede, fotografías del embalaje recibido.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, los envíos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a nuestra tienda. En caso de retraso significativo, puedes contactar con nosotros en sorela.soporte@outlook.es y revisaremos tu caso con la empresa de transporte.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:

Sorela
Email: sorela.soporte@outlook.es
Horario de atención:  10:00 a 18:00 h